Для харчовых прадпрыемстваў за мяжой вялікая геаграфічная адлегласць і розніца ў гадзінных паясах прыводзяць да доўгага часу прыбыцця інжынера на месца. Многія простыя няспраўнасці можна ліквідаваць дыстанцыйна. Каб скараціць кошт чакання абслугоўвання для замежных кліентаў, наш аддзел тэхнічнага абслугоўвання абнаўляе структуру абслугоўвання за мяжой і стварае стандартызаваную бібліятэку рэсурсаў аддаленай падтрымкі.
Бібліятэка рэсурсаў падзелена на катэгорыі па модулях: відэаролікі аб поўных працэдурах запуску, дэманстрацыі штодзённых праверак і тэхнічнага абслугоўвання, градуяваныя кіраўніцтва па ліквідацыі непаладак для частых сігналаў трывогі, навучальныя дапаможнікі па замене зношваемых дэталяў і даведачныя дакументы па працэсах для розных харчовых матэрыялаў. Даступныя шматмоўныя версіі, уключаючы англійскую, іспанскую, в'етнамскую і іншыя шырока распаўсюджаныя мовы. Замежныя кліенты могуць атрымаць доступ і спампаваць матэрыялы ў любы час.
Усталяваны дыстанцыйны механізм дыстанцыйнага рэагавання. Для агульных аперацыйных пытанняў кліенты могуць шукаць дакументы і відэа ў бібліятэцы рэсурсаў для самастойнай падтрымкі. Для сігналаў трывогі і анамалій параметраў кліенты падаюць серыйны нумар прылады, скрыншоты няспраўнасцей і журналы працы. Нашы тэхнічныя інжынеры аналізуюць першапрычыны ў рэжыме онлайн пры падтрымцы базы ведаў аб няспраўнасцях і крок за крокам накіроўваюць супрацоўнікаў на месцы для ліквідацыі непаладак. Для складаных сур'ёзных збояў пасля дыстанцыйнай ацэнкі мы ацэнім, ці патрабуецца ўмяшанне на месцы.
Рэсурс‑бібліятэка пастаянна абнаўляецца. Высокачастотныя практычныя задачы і праблемныя моманты рэальных аперацый, сабраныя з праектаў, перыядычна дапаўняюцца ў базу ведаў. Гэтая сістэма не заменіць абслугоўванне на месцы, але аддае перавагу вырашэнню 80% звычайных простых няспраўнасцей, скарачае цыклы апрацоўкі няспраўнасцей і скарачае час чакання кліента пры спыненні вытворчасці. Абмежаваныя рэсурсы абслугоўвання на месцы зарэзерваваны для сур'ёзных паломак абсталявання, якія сапраўды патрабуюць фізічнага наведвання.
